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Politique de retour

Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Vous avez le droit de retourner vos marchandises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Il doit également être dans son emballage d’origine.

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un remboursement complet dans un délai de 7 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux articles retournés.

Remboursements tardifs ou manquants

  1. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire.
  2. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
  3. Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@chatoutou.fr.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange :

  1. Envoyez-nous un email à contact@chatoutou.fr avec une description claire du problème et, si possible, des photos des dommages.
  2. Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article défectueux et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Effectuer un retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un email à contact@chatoutou.fr avec :
    • Votre numéro de commande.
    • La raison du retour.
    • Des photos claires des dommages ou problèmes si applicable.
  2. Expédition du retour :
    • Retournez le produit à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
    • Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Inspection et traitement :
    • Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état et la raison du retour.
    • Si le produit a été endommagé par votre faute ou si vous avez envoyé le mauvais article, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Frais d’expédition des retours

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.